Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – PharmaZoe

Na PharmaZoe, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por se tratar de produtos manipulados e personalizados, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, em conformidade com a legislação vigente e as diretrizes da ANVISA.

Produtos Manipulados e Personalizados

  • Todos os produtos manipulados são fabricados exclusivamente para o cliente, conforme a receita médica enviada e aprovada.

  • Por serem produtos personalizados e de uso exclusivo, não aceitamos devoluções ou trocas após o início da manipulação, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro na preparação.

Prazo para Solicitação

  • O cliente deve comunicar qualquer problema, defeito ou erro na entrega em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

  • Após esse prazo, não será possível realizar troca, devolução ou reembolso.

Condições para Troca ou Devolução

  • Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

  • Produtos danificados por mau uso, exposição inadequada ou violação da embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

  • O cliente deve entrar em contato conosco via e-mail (zoeypharma@gmail.com) ou WhatsApp, informando o problema e anexando fotos que comprovem o defeito ou erro.

  • Após análise e aprovação do nosso time técnico, orientaremos os próximos passos para o envio do produto de volta.

  • Os custos de envio para troca ou devolução serão arcados pela PharmaZoe em caso de erro nosso ou defeito comprovado. Em outros casos, o custo é do cliente.

Cancelamento de Pedidos

  • Cancelamentos podem ser solicitados antes do início da manipulação dos produtos.

  • Após o início da manipulação, o pedido não poderá ser cancelado.

Reembolsos

  • Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Taxas administrativas, se houverem, serão informadas previamente.

Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

  • Produtos manipulados personalizados;

  • Produtos com validade vencida por culpa do cliente;

  • Produtos com embalagem violada ou sinais de uso.